Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden
hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja
toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja
maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki
asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä
kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen
tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen
toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään
tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä
tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan
liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista
velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun
kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on
tilattu.
Maksupalvelutarjoaja
5.10.2021 alkaen maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi
sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta
aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti
yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan
yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina
mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina,
että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden
kanssa.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Paketit toimittaa Suomen Posti. Voit valita toimituksen lähimpään
postitoimipaikkaasi. Postikulut ovat 8,00 euroa per toimitus. Yli 150
euron tilauksissa toimituskuluja ei peritä.
Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostiisi
lähetystunnuksen, jolla voit seurata toimituksen kulkua postin
verkkosivuilla. www.posti.fi
Toimitusaika on 2-5 arkipäivää, joka lasketaan tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteesi pyritään toimittamaan mahdollisimman nopeasti. Mikäli jokin tuote on loppunut varastosta ilmoitamme siitä viestillä. Saat tiedon myös mahdollisista viivästyksistä välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai
viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa
tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautusehdot
Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto-oikeus ei koske ale-tuotteita, joissa on ilmoitettu käyttöpäivämäärän lähestymisestä
tai jos pakkaus on jollain tavalla viottunut.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehjät.
Kuluttaja
maksaa itse tuotteiden palautuksen postitse, eikä tilauksen yhteydessä
maksettuja toimituskuluja palauteta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14
päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan, että
noutamattomana lähettäjälle (Lumo lifestyleshop) palautunut paketti ei ole
asiakaspalautus. Rahat tilatuista tuotteista palautetaan ainoastaan
asianmukaisesti asiakaspalautuksina tehdyistä palautuksista. Palatustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona).
Noutamaton paketti
Mikäli jätät tilauksesi
noutamatta, perimme siitä mahdolliset postikulut kuten esimerkiksi
noutamattoman lähetyksen palauttamisesta aiheutuvat kulut.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei
muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14
päivän kuluessa kirjallisesti sähköpostiimme asiakaspalvele@lumolifestyle.fi
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa,
tulee kuluttajan tehdä välittömästi asiasta reklamaatio kuljetusyhtiölle. www.posti.fi
