Ota yhteyttä

Helpoiten otat meihin yhteyttä täyttämällä alla olevan lomakkeen.

Lähettämiäsi tietoja käytetään yhteyden­otto­pyyntöön vastaamiseen. Käsittelemme tietojasi tieto­suoja­selosteemme mukaisesti.

Yhteystiedot

Lumo lifestyleshop / Lumo Urban Spa
Kauppakatu 12
70100 Kuopio

044 7505700
asiakaspalvelu@lumolifestyleshop.fi
www.lumolifestyleshop.fi
2410741-9

Toimitusehdot

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 30.10.2020 alkaen.

Verkkokauppa

Lumo lifestyleshop / Lumo Urban Spa
Kauppakatu 12
70100 Kuopio

044 7505700
asiakaspalvelu@lumolifestyleshop.fi
www.lumolifestyleshop.fi
2410741-9

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Maksaminen ja maksutavat

Voit valita itsellsi sopivimman maksutavan ja maksaa ostoksesi turvallisesti Lumo lifestyleshop verkkokaupassa. Vaihtoehtona on pankki- ja luottokorttimaksu, josta vastaa Checkout. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Checkoutilla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi Lumo lifestyleshop verkkokaupalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

Pankkimaksut verkkopankissa

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut (käytettävissä myöhemmin)

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Lumo lifestyleshop / Lumo Urban Spa
Kauppakatu 12
70100 Kuopio

044 7505700
asiakaspalvelu@lumolifestyleshop.fi
www.lumolifestyleshop.fi
2410741-9

Toimitustapa ja -kulut

Paketit toimittaa Suomen Posti. Voit valita toimituksen lähimpään postitoimipaikkaasi. Postikulut ovat 8,00 euroa per toimitus. Yli 150 euron tilauksissa toimituskuluja ei peritä.

Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, jolla voit seurata toimituksen kulkua postin verkkosivuilla osoitteessa www.posti.fi.

Toimitusaika

Toimitusaika on 2-5 arkipäivää, joka lasketaan tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteesi pyritään toimittamaan mahdollisimman nopeasti. Mikäli jokin tuote on loppunut varastosta ilmoitamme siitä viestillä. Saat tiedon myös mahdollisista viivästyksistä  välittömästi tilaamisen jälkeen.

Voit peruuttaa tilauksen kuluttajasuojalain mukaisesti, mikäli tuotetta ei pystytä lähettämään seuraavan neljäntoista arkipäivän kuluessa.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Tilaamillasi tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.  Vaihto-oikeus ei koske ale-tuotteita, joissa on ilmoitettu käyttöpäivämäärän lähestymisestä tai jos pakkaus on jollain tavalla viottunut.

Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehjät.

Kuluttaja maksaa itse tuotteiden palautuksen postitse, eikä tilauksen yhteydessä maksettuja toimituskuluja palauteta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan, että noutamattomana lähettäjälle (Lumo lifestyleshop) palautunut paketti ei ole asiakaspalautus. Rahat tilatuista tuotteista palautetaan ainoastaan asianmukaisesti asiakaspalautuksina tehdyistä palautuksista. Palatustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona).

Noutamaton paketti

Mikäli jätät tilauksesi noutamatta, perimme siitä mahdolliset postikulut kuten esimerkiksi noutamattoman lähetyksen palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti sähköpostiimme asiakaspalvele@lumolifestyle.fi 

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tulee kuluttajan tehdä välittömästi asiasta reklamaatio  kuljetusyhtiölle. www.posti.fi